Поддержка

С чем можно обратиться

• не открывается сайт, один из Telegram-ботов или отдельная функция;
• ответ проверен неверно или автоматический разбор кажется ошибочным;
• подсказки не начислились после покупки;
• нужна помощь с оплатой или запросом на возврат;
• есть вопрос об учётной записи, прогрессе или персональных данных;
• вы нашли уязвимость, нарушение или хотите сообщить о другом вопросе по сервису.

Что указать в письме

Опишите, что произошло и какой результат вы ожидали. Если это поможет, добавьте страницу или функцию, примерное время и часовой пояс, Telegram ID или username, версию браузера и снимок экрана с закрытыми секретными данными. Для покупки укажите дату, пакет и идентификатор операции.

Безопасность обращения

Не отправляйте пароли, полные данные банковской карты, платёжные коды, cookies или Telegram initData. Если снимок экрана содержит такие данные, закройте их до отправки.

Оплата и возвраты

Порядок покупки, доставки подсказок и запроса возврата описан в разделе «Оплата, доставка и возвраты». В теме письма напишите «Оплата» или «Возврат».

Персональные данные

Для запроса доступа, исправления или удаления данных напишите с темой «Персональные данные». Мы можем попросить подтвердить связь с учётной записью, но не будем просить пароль, cookies или Telegram initData. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Срок ответа

Фиксированного срока ответа нет. Мы не обещаем конкретное время обработки обращения; оно зависит от темы и объёма проверки.

Сведения о владельце

Владелец

{{OPERATOR_FULL_NAME}}

ИНН

{{OPERATOR_INN}}

Местонахождение

{{OPERATOR_LOCATION}}

Применимое право

{{APPLICABLE_LAW}}